Klanten van de Halfords winkels reageren erg positief op de internetzuilen die Halfords de afgelopen periode bij wijze van test heeft geplaatst in haar winkels als extra service voor haar klanten. Als een product onverhoopt niet op voorraad is in de winkels van Halfords, dan kan de klant via deze zuilen voortaan in de winkel zelf of met behulp van het winkelpersoneel direct zijn bestelling online verder op maat maken en bestellen vanuit de voorraad van het centrale magazijn.
De klant bepaalt vervolgens zelf wanneer en waar het product moet worden bezorgd. Gedurende de test worden alle bestellingen gratis thuisbezorgd. De bestelling kan ook zelf worden opgehaald in een van de winkels. In de internetzuilen, die geleverd zijn door Click-in-Bricks.com, zit een geïntegreerde pin terminal waarmee met pinpas betaald kan worden. Het initiatief past in de strategie van Halfords om de klant zoveel mogelijk te ontzorgen en de producten daar aan te bieden waar de klant dat wenst (cross channel).
De winkelketen met het grootste assortiment voor de auto en de fiets merkte in de praktijk dat er veel behoefte was aan een directe online bestelmogelijkheid in de winkel zelf. In samenwerking met Click-in-Bricks.com is de benodigde software ontwikkeld voor de bestelzuilen. Peter-Jan Stormmesand, algemeen directeur Halfords: “De vrije tijd van mensen waarin ze bijvoorbeeld kunnen gaan winkelen wordt steeds spaarzamer. Als iemand onze winkel bezoekt met als doelstelling om daar bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen maar deze net niet in de goede kleur in de winkel ziet staan, dan hoeven we hem of haar niet langer teleur te stellen. Op de zuilen kunnen we nu direct tonen hoe de gewenste fiets eruit ziet in de gewenste kleur. Ook kan deze direct besteld worden. Onze klanten zijn aangenaam verrast als onze medewerkers hen meenemen naar de internetzuilen en bestellen via de zuilen dusdanig dat we nu reeds sterk overwegen om het aantal internetzuilen uit te breiden.” De testperiode loopt nog tot eind december 2012. Dan neemt Halfords definitief een besluit over de verder uitrol naar meerdere winkels.
Halfords houdt gedurende drie maanden een test met de internetzuilen in drie winkels. Als deze pilot slaagt, dan worden ook de andere winkels in het land met de bestelzuil uitgerust. Klanten kunnen nu voor de directe online bestelmogelijkheid in de winkel zelf terecht in de Halfords vestigingen te Hoog Catharijne (Utrecht), Kronenburg (Arnhem) en Brinklaan (Bussum). Dit zijn winkels die een beperkte oppervlakte kennen aangezien ze in het hartje centrum van een stad liggen. Hier kan niet alles op voorraad gehouden worden maar door de zuilen is het gehele assortiment voor de consument wel beschikbaar.
Lees ook:Albert Heijn introduceert nieuwe Bonuskaart
Lees ook:Digitaal pashokje
Lees ook:IKEA laat je echt alles zelf doen
Lees ook:Kijkshop in een nieuw jasje
Lees ook:Chlamydia Thuis Test populair in online drogisterij