Een jury van Nederlandse consumenten heeft Ikea verkozen tot het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland. Servicegericht, klantbewust en veel oog voor het gemak van de klant – zo wordt het bedrijf door de consument beoordeeld. Hema eindigde op de tweede plaats, gevolgd door de ANWB. Initiatiefnemers van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland zijn MarketResponse en Egbert Jan van Bel, auteur van het boek ‘Kloteklanten’.
“Ikea is hét voorbeeld van een bedrijf dat gemak voorop stelt. De woonketen heeft een zeer klantbewust terugbrengbeleid met een 90-dagen ruiltermijn. Opvallend was een voorbeeld waarbij een klant ondanks een breuk door eigen schuld, het product mocht terugbrengen. Het gemak voor klanten komt ook tot uiting in andere aspecten; zoals duidelijke communicatie over producten en een klantvriendelijke omgeving met uitgebreide activititeiten voor kinderen, veel parkeerplaatsen en restaurantfaciliteiten”, aldus de jury.
Het oordeel van de jury is gebaseerd op drie criteria: product, merk en relatie. Het nakomen van de belofte, service, gemak en persoonlijke aandacht zijn voor consumenten belangrijke waarden bij de beoordeling van klantvriendelijke bedrijven. Dat blijkt uit onderzoek door MarketResponse onder 2.500 consumenten naar het meest klantvriendelijke bedrijf. De lijst van de tien beste bedrijven bestond uit (a-z): Albert Heijn, ANWB Wegenwacht, Bol.com, C1000, DA Drogist, De Efteling, HEMA, Ikea, Jumbo Supermarkten en de Rabobank. De retailbranche scoort het beste; energie- en telecombedrijven het slechtst. Helemaal onderaan de lijst staat de Belastingdienst.
Lees ook:Meest klantvriendelijke shop 2008
Lees ook:Wie is het klantvriendelijkst?
Lees ook:HEMA heeft de beste folder
Lees ook:Bol.com binnenkort in Nederlandse handen
Lees ook:De beste winkelketen van Nederland is…