De afhandeling van klachten over mobiel bereik door telecomaanbieders is onder de maat. Uit een enquête van RADAR in samenwerking met vergelijkingssite Bellen.com blijkt dat bijna 80 procent van de ondervraagden, die bij de provider klaagt over problemen met mobiel bereik, niet tevreden is over de afhandeling van de klacht.
Geen van de providers onttrekt zich aan deze malaise. Hi scoort het slechtst, 81 procent van de ondervraagden is niet tevreden over de afhandeling. Op de voet gevolgd door Vodafone met bijna 81 procent. Het minst slecht scoort T-Mobile, maar ook hier is nog bijna 75 procent niet tevreden over de geboden oplossing. Van de ondervraagde KPN-klanten is ruim 78 procent niet tevreden. Bij Tele2 ruim 77 procent. Bij Telfort bijna 77 procent. Bij Ben bijna 77 procent en bij Hollandse Nieuwe ruim 76 procent.
RADAR deed in samenwerking met Bellen.com onderzoek naar het mobiele bereik in Nederland. Dit naar aanleiding van een oproep in het TROS-programma RADAR waar in drie dagen tijd zo’n 1600 reacties op binnen kwamen. Deze reacties betreffen allemaal mensen die structurele problemen hebben met hun bereik.
30 procent van de ondervraagden klaagt over de problemen met mobiel bereik bij zijn provider. In bijna 30 procent van de gevallen erkent de provider het probleem, maar doet deze niets om het probleem op te lossen. In bijna 18 procent van de gevallen geeft de provider aan dat iemand in een witte vlek woont. Dat is een plek waar je nooit bereik hebt en de providers dus geen oplossing kunnen bieden. In 14 procent van de gevallen ontkent de provider dat er een probleem is.
Over dit onderzoek
Aan het onderzoek deden in totaal 60.762 mensen mee. Dit zijn leden van het Radar Testpanel en abonnees van de nieuwsbrief van vergelijkingssite Bellen.com. Het onderzoek vond plaats van 20 november tot 6 december 2013.
Het Radar Testpanel bestaat uit ruim 160.000 leden. Zij worden periodiek uitgenodigd voor online enquêtes. De nieuwsbrief van bellen.com gaat naar 35.000 abonnees.
Lees ook:ING wil betalingsgegevens gebruiken voor advertenties
Lees ook:Cadeauwensen mannen en vrouwen zijn erg verschillend
Lees ook:Sizz: Vodafone en RTL Nederland lanceren mobiele provider
Lees ook:Consument wil het liefst direct geld terug bij online miskoop
Lees ook:Kruidvat mobiel: goedkoop prepaid bellen