Albert Heijn houdt bonusvoordeel in eigen zak

De nieuwe bonuskaart maximaliseert het bonusvoordeel dat Albert Heijn niet aan haar klanten geeft. Jaarlijks houdt AH van 23% van haar klanten en 34 miljoen bezoeken het voordeel in eigen zak. Na invoering van de nieuwe bonuskaart stijgt dit naar 46% en 61 miljoen bezoeken. Dit blijkt uit onderzoek van The Choice Marktonderzoek & Advies en SRM, opleidingsinstituut voor marketing, sales en reclame, onder 420 huishoudens in Nederland.

Het onderzoek wijst uit dat 10% niet in bezit is van een bonuskaart en maar liefst 43% de kaart wel eens vergeet. Een op de drie AH-klanten betaalt in dat geval de hogere prijs voor de bonusproducten, terwijl 57% van de klanten met of zonder bonuskaart een andere manier vindt om toch het bonusvoordeel te ontvangen. Met de invoering van de nieuwe kaart zal AH deze ‘alternatieve routes’ sluiten om vervuiling van hun transactiedata te voorkomen.

Marktcijfers van GFK tonen aan dat 3,8 miljoen huishoudens wekelijks 1,66 keer boodschappen doen bij Albert Heijn. Dit komt neer op 322 miljoen bezoeken per jaar. Uit ons onderzoek blijkt dat klanten die de bonuskaart vergeten dit bij gemiddeld 28% van hun bezoeken doen. De kassière vergeet bij gemiddeld 20% van de bezoeken naar de bonuskaart te vragen.

Uitgaande van 322 miljoen bezoeken per jaar komt het er op neer dat de klant van AH bij 34 miljoen bezoeken per jaar de hogere prijs betaalt voor de bonusproducten. Met de nieuwe bonuskaart betalen de klanten van AH bij 60 miljoen bezoeken teveel. Dit aantal is exclusief het deel van de bezoeken waarin de kassière vergeet naar de bonuskaart te vragen en de klant deze ook vergeet te overhandigen. Uitgaande van hetzelfde gemiddelde ‘vergeetpercentage’ (28%) zou het aantal bezoeken dat AH het bonusvoordeel niet aan de klant geeft nog 7 miljoen keer per jaar hoger kunnen liggen. Tel hierbij op dat de leveranciers van AH de bonusaanbiedingen betalen en het is duidelijk dat Albert Heijn haar winst gaat maximaliseren met de invoering van de nieuwe bonuskaart.

Max Kohnstamm verwoordt het als volgt: “Een trouwe klant die al vele jaren iedere week alle boodschappen bij Albert Heijn doet maar nu een keer de bonuskaart vergeet, betaalt als trouwe klant voor dezelfde producten een hogere prijs dan de disloyale klant die één keer per jaar bij AH komt en wel een bonuskaart bij zich heeft. Deze situatie toont aan dat de huidige bonuskaart geen loyaliteitskaart is, maar een kortingskaart waarbij vooral AH zelf van de korting profiteert.”

Consumenten blijken het eveneens niet eens te zijn met deze prijsdiscriminatie: 69% van de Nederlandse huishoudens is van mening dat klanten die bij Albert Heijn kopen maar geen bonuskaart (bij zich) hebben ook van de bonusaanbiedingen moeten profiteren. Bijna een derde (31%) stelt dat AH zelf het meeste voordeel heeft bij de bonuskaart. Slechts 11% is van mening dat de klant het meeste profiteert.

Lees ook:Albert Heijn introduceert nieuwe Bonuskaart
Lees ook:Geen Pepsi Cola meer bij Albert Heijn
Lees ook:Koninklijke wuppie bij AH en speciaal koningsassortiment
Lees ook:Albert Heijn haalt zoutjes terug
Lees ook:Sparen voor moestuintjes bij Albert Heijn