Zodra wij het nieuws te horen kregen dat Kruidvat weer ging stunten, riepen wij al "O jee". Toch wil je iedereen het voordeel van de twijfel geven… Helaas is inmiddels gebleken dat Kruidvat wéér niet waar kon maken wat ze beloofden, met heel veel extra boze klanten als gevolg.
LCD-TV
Waren de kruidvat-klanten in juni nog teleurgesteld over het feit dat ze bij Kruidvat online geen LCD-TV met korting konden kopen, dit keer zijn de mensen woedend over de stunt waarbij vandaag voor 9,95 euro hotelvouchers konden worden bemachtigd. De 100.000 kaarten waren al binnen een uur op. Door een foutje in de folder gingen sommige mensen er met 20 kaarten tegelijk vandoor.
Verrassing!
De mensen die wel vouchers hadden kunnen bemachtigen, konden de hotels niet boeken. De site waar Kruidvat-klanten hun kaartje konden activeren (www.fletcheractie.nl) was lange tijd onbereikbaar. Hoe verrassend! Maar volgens directeur Rob Hermans van de Fletcher Hotel Group was het echt een verrassing dat iedereen tegelijk ging boeken…
Uitverkocht
Nou ja, inmiddels is de capaciteit uitgebreid en kunnen mensen weer inloggen. Maar veel klanten zijn wederom teleurgesteld omdat veel kamers al niet meer beschikbaar zijn. Zeker de weekenden zijn snel uitverkocht, waardoor klanten alleen nog maar op doordeweekse dagen een kamer kunnen boeken.
Hardleers
Ook de drogisterijketen is verbaasd over de stormloop. "We hadden wel gehoopt dat het een succes zou worden, maar dat er zoveel mensen op de kaartjes afkwamen, hadden we niet kunnen voorspellen", aldus woordvoerster José Mes.
100.000 extra
Inmiddels heeft Kruidvat laten weten dat mensen die na alle toestanden toch nog gebruik willen maken van de actie, deze week nog een poging mogen wagen: uiterlijk vrijdag liggen er nog eens 100.000 vouchers in de 700 filialen van Kruidvat.
Stiekem
Voor iedere klant waren er maximaal vier kaarten beschikbaar. Maar sommige klanten gingen er met soms wel 12 kaarten tegelijk vandoor. Personeelsleden melden daarnaast anoniem dat veel kaarten al door medewerkers waren opgekocht. Ook zouden vaste klanten kaarten 'gereserveerd' hebben. De vouchers werden al een paar uur later voor het dubbele bedrag aangeboden op Marktplaats.
Lees ook:Hotelovernachting in drie- of viersterrenhotel voor 9,95 euro
Lees ook:Kruidvat gaat weer stunten met hotelovernachtingen
Lees ook:Kruidvat mobiel: goedkoop prepaid bellen
Lees ook:Xander de Buisonjé introduceert Kruidvat extravoordeelkaart
Lees ook:Waarschuwing Kruidvat: Houten leerraam Play ‘n kids niet meer gebruiken
Kruidvat Fletcher actie. Eenvoudig business model
Site is overbelast; betaal max = min. 20 euro telefonische boekingskosten.
Vraag betekent dit ook nog per 2 vouchers. Het zou zo maar kunnen…
Het probleem zit hem vornamelijk in de policy die
gehanteerd wordt door Fletcher.
Een hotelkamer boeken is moeilijk met de Kruidvat vouchers. Meestal wordt gereageerd met het hotel is al vol.
Daarom hebben wij diverse keren een aantal Fletcher hotels rechtstreeks gebeld om te boeken. Elke keer werd in eerste instantie gezegd dat er plaats was. Alleen niet als je daarna meldde met Kruidvat vouchers te willen betalen. Dan was elke keer het antwoord: wij geven maar enkele kamers per nacht voor die actie en we zitten al vol.
Met andere woorden met een Kruidvat voucher ben je een stand-by klant die blij mag zijn om te kunnen boeken. En dat terwijl Fletcher nog allerhande andere goedkope acties aanbiedt.
Een zeer slechte manier om extra inkomsten te genereren.