We love online shopping! Maar na een slechte shopervaring, deleten wij zonder moeite de betreffende winkel uit onze favorieten. Een slechte ervaring en frustratie bij online shoppen hebben nou eenmaal invloed op hoe klanten een winkel of merk waarnemen. Dat blijkt ook uit een onderzoek van een Amerikaans onderzoeksbureau. Zij hielden onlangs een online enquête onder ruim duizend Amerikaanse internetgebruikers. Uit dat onderzoek kwam naar voren dat:
- 90 procent regelmatig een online winkel bezoekt.
- Meer dan een vijfde koopt ook daadwerkelijk online.
- Vrouwen kopen het meest online
- De meeste online shoppers zijn tussen de 24 en 44 jaar oud
- Boven modaal huishoudens kopen het meest online.
De grootste online shop frustraties van de ondervraagden zijn:
- Als bij afrekenen blijkt dat iets niet voorradig is
- Een site die vastloopt terwijl de betaling verwerkt wordt
- Een gekochte product lijkt niet op de afbeelding op het net
- Een online winkel zonder aanspreekpunt en/of klantendienst
- Ontbrekende verzendkosten of aankoopbevestiging
- Een onduidelijk teruggave beleid
Wij sluiten ons hier bij aan! Opvallend is dat de stijgende benzine prijs van invloed op het koopgedrag lijkt te zijn: 33 procent van de ondervraagde consumenten zegt dat ze door de hoge benzineprijs liever online kopen dan zelf naar de winkel te gaan. Het is dus niet ondenkbaar dat mensen steeds vaker hun computer zullen starten en niet hun auto wanneer er aankopen gedaan moeten worden.
Lees ook:Nederlander schaamt zich voor boodschappen
Lees ook:Negentig procent van Nederlanders knapt af op slechte adem
Lees ook:Nederlanders niet merkengeil?
Lees ook:Cadeauwensen mannen en vrouwen zijn erg verschillend
Lees ook:Bijna 40 procent van de Nederlanders niet blij met cadeau
Ik ben een online koopfrsuratie blog begonnen, wellicht leuk om eens te bekijken. Op deze blog probeer veel gemaakte internet fouten in het MKB te belichten.