Klacht.nl reikt vandaag haar jaarlijkse awards uit aan bedrijven die via de site de meeste klachten van consumenten wisten op te lossen. In ieder van de 34 categorieën werd gekeken naar welk bedrijf met meer dan 50 klachten minimaal 95% op wist te lossen in 2012. Enkele bedrijven haalden zelfs een score van 100%, zoals Holland Casino, Dixons en Tellsell. In het totaal plaatsten consumenten 75.000 klachten in 2012, waarvan er 40.000 werden opgelost door de betreffende bedrijven. Dat is ruim 30% meer ten opzichte van 2011.
Het hoogste oplospercentage hadden de Online warenhuizen, Online reisbureaus en Coupon sites. Drogisterijen, Supermarkten en Loterijen scoorden de laagste oplospercentages. De meeste klachten werden gemeld over Telecombedrijven, Webshops en Postbedrijven. Klacht.nl ziet dat steeds meer bedrijven het belang van online service inzien en actiever worden op dit gebied.
Persoonlijk
Klacht.nl helpt klachten op te lossen door consumenten en bedrijven via de site persoonlijk met elkaar in contact te brengen. Een consument plaatst een klacht, waarna een bedrijf of organisatie persoonlijk contact op kan nemen om een oplossing te bieden. Telecom bedrijven, internetaanbieders en energieleveranciers waren in 2011 de meest actieve categorieën op Klacht.nl.
Lees ook:T-Mobile zet Twitter in voor service en verkoop
Lees ook:Goede klantenservice juist nu van belang
Lees ook:Leen Bakker en Albert Heijn de dupe van fake klantenservice op Facebook
Lees ook:Goede klantenservice… of goodbye
Lees ook:Consumenten besteden in eerste halfjaar 8 miljard online